Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni procéder à un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;

• être neuf, non utilisé et non endommagé ;

• être retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est applicable ;

• être accompagné de tous les accessoires ou éléments fournis lors de la livraison.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, de détérioration ou ne répondant pas aux conditions ci-dessus pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur transport.

 

Colis non récupéré en point relais

En cas de retour du colis à notre entrepôt en raison de sa non-récupération par le client dans les délais impartis au point relais, la commande sera considérée comme non réclamée.

Après réception du colis retourné, le client sera remboursé uniquement du montant des produits effectivement achetés. Les frais de livraison initiaux ne seront en aucun cas remboursés, ceux-ci correspondant à une prestation de transport déjà réalisée.

Si le client souhaite un nouvel envoi de sa commande, les frais de réexpédition seront entièrement à sa charge.

 

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

Produits non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.